よくあるご質問

当ショップでは、アカウント登録をしなくても商品の購入は可能です。

お買い物の度にお名前やご住所などの情報を再度入力することなく、商品のご購入が簡単になります。
また、アカウント専用ページでは購入履歴をご覧いただけるほか、お届け先リストを管理することができます。
新規アカウント登録はこちら（リンク）

登録手続きを最後まで完了されなかったか、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあった可能性があります。
お客様のお手元に登録完了メールが届かなくても、登録が受け付けられている場合（迷惑メールフォルダ）もありますので、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡いただくか店舗まで直接ご連絡ください。
TEL：055-262-3141（受付時間9時～17時）

ご住所や電話番号などアカウント内容のご変更は、ログイン後アカウント専用ページより変更ができます。
「アカウント専用ページ」→「住所を確認」→「住所ページ」で変更内容をご入力ください。

購入履歴に表示されるのは、アカウント登録以降オンラインショップでご購入いただいた商品です。
会員登録以前の購入履歴、ログインなさらずにご購入いただいた商品は反映されません。

会員登録を削除のご希望のお客様は、お問合せフォームにてご連絡くださいませ。
https://store-itoyanagi-group.com/pages/contact

「パスワードをお忘れですか？」よりご登録メールアドレスを入力し送信ください。
パスワード変更用ページのURLを記載したメールを送信します。
記載されているURLにアクセスし、パスワードの変更を行ってください。
パスワード再設定はこちら（https://store-itoyanagi-group.com/account/login#recover）

気になる商品のページを表示して「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。ページ上部の「かばん」ボタンをクリック（タップ）してカート画面に移動します。「ご注文手続きへ」から、「配送先」「配送方法」「支払い方法」などを指定し「今すぐ支払う」ボタンをクリックすると注文完了です。

こちらのお問い合わせフォームより、訂正後の内容を送信いただくか、店舗まで直接ご連絡ください。
TEL055-262-3141（受付時間9時～17時）
その際は注文確認メールに記載の【ご注文番号】を必ずお伝えください。
なお、すでに出荷手配済みで変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。

商品・数量・支払い方法の変更はできません。
変更を希望される場合は、一旦ご注文をキャンセルさせていただきますので、こちらのお問い合わせフォームより注文確認メールに記載の【ご注文番号】の他、変更内容を送信いただくか、店舗まで直接ご連絡ください。
その後、お手数ですがお客様自身で再度ご注文手続きをお願い申し上げます。
なお、すでに出荷手配済みでキャンセル手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。

こちらのお問い合わせフォームより、注文確認メールに記載の【ご注文番号】の他、変更内容を送信いただくか、店舗まで直接ご連絡ください。
TEL055-262-3141（受付時間9時～17時）既にお支払い済みのお客様へのご返金に関しましては、別途ご連絡申し上げます。
なお、すでに出荷手配済みでキャンセル手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。

1回の注文に付き1件のお届け先指定となります。複数の配送をご希望の場合には、都度ご購入手続きをお願いいたします。

「アカウント専用ページ」内の「注文履歴」にてご確認いただけます。
但し、アカウント登録以前の購入履歴、ログインなさらずにご購入いただいた商品、お電話やFAXでのご注文は購入履歴には反映されません。

ご注文手続き時にのしをお選びいただき、【表書き】【名入れ】が必要な場合は、通信欄に詳細をご入力ください。

※のしをご指定の場合は、化粧箱に直接のし掛けとなります。包装をご希望される場合は、ご注文手続き画面より【内のし】または【外のし】をお選びください。
※商品包装の都合上、のしをお掛けできない商品もございます。予めご了承ください。
※名入れ(贈り主の名前)は連名も可能です。
※内祝(出産)の場合など、お名前のふりがなを記載する必要がある方もご記入ください。

＜のしの種類＞
【蝶結び】　御祝、御出産祝、御入学祝、御中元、御歳暮、御年賀　など
【結び切り5本】　　快気祝、御見舞 など
【結び切り(弔事用)】　志、粗供養 など

詳しくは店舗までお問い合わせくださいTEL055-262-0147(受付時間9時～17時)

ご注文手続きを最後まで完結されなかったか、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあった可能性があります。
お使いの端末の設定により迷惑メールフォルダーに届く場合がございます。ご確認ください。
また、お客様のお手元に注文確認メールが届かなくても、注文が受け付けられている場合もございますので、こちらのお問い合わせフォームか、または店舗TEL055-262-3141（受付時間9時～17時）まで直接ご連絡ください。

商品の性質上、交換・返品はお受けできません。
但し配送中の事故によりお届けした商品に傷みや破損があった場合や、お申込み商品と異なった場合は交換、返品を承ります。その際送料は弊社が負担いたします。
商品到着後1週間以内に直接ご連絡いただけますようお願い申し上げます。 お客様の責任で商品や梱包に傷や破損が生じた場合等、返品をお断りする場合がございますのでご了承ください。

商品は梱包の上、ヤマト運輸にてお届けいたします。
ご注文された商品は、注文内容により梱包が複数になる場合もあります。
ギフト券のみのご注文の方はレターパックのでのお届けになります。
※発送は日本国内のみとなります。

ご注文から3～5日以内に発送しております(繁忙期や配送指定がある商品を除く)。
また、ご注文日から6日～30日後のお届け日時のご指定も可能です。
なお、当社または配送業者の都合によりご希望に添えない場合もありますのでご了承ください。

商品の重さにより送料が異なります。
※JPレターパック600円　ヤマト便送料最低1,100円(込)
注文後自動で送料が設定されますので【　カート → ご注文手続き　】をご確認ください。

お届け日時のご指定がない場合、通常はご注文から3～5日以内に発送しております(繁忙期や配送指定がある商品を除く)。
ご注文完了後に確認のメールをお届けしておりますが、このメールが届いていない場合ご注文手続きが完了されなかった可能性がございます。
また、出荷手続きが完了しましたら出荷案内のメールもお届けしております。 このメールに記載の｢送り状番号｣によって、現在の配送状況をヤマト運輸HPの荷物お問い合わせ（https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko）でお調べいただけます。
お届け時にお客様がご不在の場合、不在票を置かせていただいております。不在票の有無をご確認ください。
その他の場合は、配送状況をお調べいたしますので、こちらのお問い合わせフォームもしくは店舗まで直接ご連絡ください。その際は【ご注文番号】を必ずお伝えください。

クレジットカード払い,銀行振込,代引きよりお選びいただけます。

銀行名：山梨中央銀行
支店名：石和支店
口座番号：普通預金 10446
口座名義：㈱石和名湯館　糸柳　代表取締役　内藤　修也
※ご注文後、7日以内にお振込みください。（振込手数料はお客様負担とさせていただいております。）
お振込み確認後8日以内に発送いたします

糸柳グループオンラインサイトでお買い物をされたお客様は明細書を商品と一緒に同封させていただきます。

ご注文頂いた際、送り主と配送先が同じ場合はご同封させていただきます。
※不要の際は備考欄にご記載下さい。
送り主と配送先が異なる方で必要な場合は、store@itoyanagi-group.com までご連絡くださいませ。